Pomoc informatyczna i serwis komputerów — wsparcie wtedy, gdy coś przestaje działać
Diagnozujemy i usuwamy awarie komputerów, systemów i programów — zdalnie albo u Was w firmie. Bez umowy abonamentowej, za konkretnie wykonaną pracę.
Pomoc wtedy, gdy praca staje
Nie każda firma potrzebuje stałej umowy na opiekę informatyczną. Czasem wystarczy ktoś, kto szybko przyjedzie albo połączy się zdalnie, gdy komputer przestaje działać, poczta nie wysyła wiadomości, a program księgowy nie widzi bazy.
Ta usługa jest właśnie o tym: pojedyncze zgłoszenie, diagnoza, naprawa i jasne rozliczenie za wykonaną pracę. Jeśli po drodze okaże się, że problem wraca cyklicznie, powiemy o tym wprost — czasem taniej wychodzi stała obsługa informatyczna niż kolejne naprawy tego samego.
Z czym najczęściej się zgłaszacie
- Komputer nie uruchamia się, zwalnia albo zawiesza się przy pracy
- Błędy systemu Windows po aktualizacji lub awarii zasilania
- Outlook nie pobiera poczty, gubi wiadomości albo nie chce się skonfigurować
- Drukarka lub urządzenie wielofunkcyjne znika z sieci
- Program firmowy przestał widzieć bazę danych albo zgłasza błąd licencji
- Zniknął dysk sieciowy lub dostęp do współdzielonych plików
- Nowy pracownik potrzebuje przygotowanego stanowiska
- Komputer trzeba przenieść do innego biura albo przygotować do wymiany
Jak pracujemy
Najpierw zdalnie
Większość problemów programowych da się rozwiązać bez dojazdu. Połączenie zdalne nawiązujemy dopiero po podaniu nam przez Was jednorazowych danych sesji, a Wy przez cały czas widzicie na ekranie, co się dzieje. To najszybsza droga — zwykle da się zacząć od razu po rozmowie telefonicznej.
Na miejscu, gdy to konieczne
Awaria sprzętu, problem z siecią lub łączem, nowe stanowisko, przeniesienie serwera czy montaż urządzeń wymagają obecności technika. Dojeżdżamy do Piły oraz do Złotowa, Trzcianki, Chodzieży i Wałcza — po wcześniejszym ustaleniu terminu.
Diagnoza przed naprawą
Zanim cokolwiek wymienimy, ustalamy przyczynę. Jeśli naprawa przestaje być opłacalna — na przykład koszt części zbliża się do ceny nowego sprzętu — mówimy o tym, zamiast przedłużać życie urządzenia za wszelką cenę.
Konfiguracja stanowisk pracy
Osobna, częsta część zleceń to przygotowanie komputerów do pracy: instalacja systemu i oprogramowania, podłączenie do sieci i zasobów firmowych, konfiguracja poczty, drukarek i programów branżowych, przeniesienie danych oraz profilu ze starego komputera. Robimy to zarówno przy pojedynczych stanowiskach, jak i przy wymianie sprzętu w całym biurze.
Przy większej liczbie komputerów warto zaplanować to wcześniej — ustalamy wtedy standard konfiguracji, dzięki któremu każde stanowisko wygląda tak samo, a późniejsza pomoc jest szybsza.
Kiedy naprawa to za mało
Powtarzające się awarie zwykle mają wspólną przyczynę: przeciążone łącze, wysłużone dyski, brak aktualizacji, przypadkowa konfiguracja sieci albo brak kopii zapasowych. Jeżeli to zauważymy, zaproponujemy przegląd — audyt infrastruktury IT pokazuje, co naprawdę wymaga naprawy, a co tylko objawia problem gdzie indziej.
Bezpieczeństwo Waszych danych
Przy każdej naprawie obowiązuje prosta zasada: dane są Wasze. Nie kopiujemy ich poza uzgodnione zabezpieczenie przed pracą, a po zakończeniu zlecenia nie zostawiamy sobie dostępu do komputerów. Jeśli sprzęt idzie na wymianę lub utylizację, możemy zająć się skasowaniem danych z nośników.
Najczęstsze pytania
Pomoc doraźna to pojedyncze zlecenie — naprawa, konfiguracja, wdrożenie — rozliczane za wykonaną pracę. Stała obsługa to opieka ciągła: przeglądy, aktualizacje, monitoring i pilnowanie kopii zapasowych w ustalonym rozliczeniu. Przy pomocy doraźnej reagujemy na problem, przy stałej obsłudze staramy się do niego nie dopuścić.
Uruchamiacie program do połączeń zdalnych i podajecie nam wyświetlony identyfikator oraz jednorazowe hasło sesji. Bez tych danych nikt się nie połączy. Przez cały czas widzicie na ekranie, co robimy, i możecie przerwać połączenie. Po zamknięciu programu nie zostaje żaden stały dostęp do komputera.
Zajmujemy się przede wszystkim sprzętem firmowym i instytucjonalnym. Sprzęt prywatny przyjmujemy w miarę wolnych terminów — najlepiej zapytać telefonicznie.
Mówimy to wprost i podajemy, co wymaga wymiany. Część usterek — dysk, zasilacz, pamięć — da się naprawić na miejscu, przy innych zwykle rozsądniejsza jest wymiana sprzętu. Przy dyskach z ważnymi danymi w pierwszej kolejności zabezpieczamy dane.
Przy każdej pracy, która może naruszyć dane — reinstalacji systemu, wymianie dysku, migracji profilu — proponujemy wcześniejsze zabezpieczenie danych. To osobna czynność, którą warto zaplanować razem ze zleceniem.
Zgłoś awarię albo umów sesję zdalną
Opiszcie, co się dzieje i od kiedy. Odpowiemy, czy pomożemy zdalnie, czy potrzebna będzie wizyta.