Obsługa informatyczna firm — stała opieka IT w abonamencie
Przejmujemy firmową informatykę w całości: sprzęt, serwery, sieć, pocztę i pomoc dla pracowników. Wasz zespół zgłasza problem, my go rozwiązujemy — zdalnie albo na miejscu.
Kiedy informatyka przestaje być czyimś dodatkowym zajęciem
W większości małych i średnich firm komputerami zajmuje się „ktoś, kto się zna": właściciel, kierownik produkcji albo osoba z biura, która kiedyś sama poradziła sobie z drukarką. Działa to do pierwszego poważniejszego problemu. Potem okazuje się, że nikt nie wie, gdzie są kopie zapasowe, kto ma hasło do serwera i dlaczego program księgowy przestał widzieć bazę.
Stała obsługa informatyczna rozwiązuje to w prosty sposób: odpowiedzialność za firmowe IT przechodzi na zewnętrzny zespół, a Wasi ludzie wracają do swojej pracy. My pilnujemy, żeby sprzęt działał, dane były zabezpieczone, a zgłoszenia nie leżały odłogiem.
Co obejmuje stała opieka
Pomoc dla pracowników
Codzienne zgłoszenia: nie działa poczta, program się zawiesza, drukarka nie odpowiada, zniknął dysk sieciowy, trzeba przygotować komputer dla nowej osoby. Odbieramy je telefonicznie i mailowo, rozwiązujemy zdalnie, a gdy trzeba — przyjeżdżamy.
Utrzymanie infrastruktury
Serwery, macierze plików, stacje robocze, drukarki sieciowe, routery i punkty dostępowe. Pilnujemy stanu urządzeń, miejsca na dyskach, poprawności działania usług i tego, żeby konfiguracja nie rozjeżdżała się z czasem.
Aktualizacje i porządek w systemach
Systemy operacyjne, sterowniki i oprogramowanie wymagają regularnych aktualizacji — przede wszystkim ze względów bezpieczeństwa. Planujemy je tak, żeby nie kolidowały z pracą firmy, i sprawdzamy po fakcie, czy wszystko wstało poprawnie.
Kopie zapasowe pod kontrolą
Konfigurujemy kopie danych, serwerów i stacji roboczych, a potem regularnie sprawdzamy, czy da się z nich cokolwiek odtworzyć. Szczegóły opisujemy na stronie kopie zapasowe i odzyskiwanie danych.
Bezpieczeństwo na co dzień
Ochrona antywirusowa, zapora, uprawnienia do zasobów, zabezpieczenie zdalnego dostępu, reagowanie na podejrzane zdarzenia. Więcej w sekcji bezpieczeństwo IT.
Zakupy i wdrożenia
Dobór sprzętu i oprogramowania do zadania, przygotowanie nowych stanowisk, wdrożenie serwera, rozbudowa sieci, przeprowadzka biura. Podpowiadamy, co kupić, zamiast odsyłać do katalogu.
Jak wygląda współpraca
Rozmowa i przegląd
Sprawdzamy, co macie: sprzęt, serwery, sieć, kopie zapasowe, licencje. Zapisujemy stan faktyczny i ryzyka — zwykle już na tym etapie widać, co wymaga szybkiej reakcji.
Ustalenie zakresu
Ustalamy, co wchodzi w stałą opiekę, jak zgłaszacie sprawy, kto po naszej stronie odpowiada za Waszą firmę i jak rozliczamy prace wykraczające poza umowę.
Uporządkowanie
Pierwsze tygodnie to zwykle nadrabianie zaległości: aktualizacje, poprawki w kopiach zapasowych, uporządkowanie kont i uprawnień, spisanie konfiguracji oraz dostępów.
Bieżąca praca
Obsługa zgłoszeń, przeglądy, monitoring, planowane prace i modernizacje. Co jakiś czas siadamy do podsumowania i planu na kolejny okres.
Co z tego ma firma
- Jeden kontakt do wszystkich spraw informatycznych zamiast kilku firm
- Krótszy przestój, bo znamy Wasze środowisko i nie diagnozujemy go od zera
- Mniej awarii wynikających z zaniedbań — aktualizacji, miejsca na dysku, zużytych dysków
- Przewidywalny koszt informatyki zamiast nieregularnych, nerwowych wydatków
- Porządek w kontach, uprawnieniach i dokumentacji, który zostaje w firmie
- Dane trzymane tam, gdzie chcecie — na własnych serwerach albo w chmurze, świadomie, a nie przypadkiem
Dla kogo to ma sens
Stała opieka najlepiej sprawdza się w firmach, w których z komputerów korzysta od kilku do kilkudziesięciu osób, jest serwer albo współdzielone zasoby i nie ma etatowego administratora. Obsługujemy też instytucje i organizacje, gdzie wymagania wobec dokumentacji, kont i uprawnień bywają wyższe niż w przeciętnej firmie.
Jeśli dziś zależy Wam wyłącznie na doraźnej naprawie, zacznijcie od pomocy informatycznej i serwisu — stała opieka zawsze może być kolejnym krokiem.
Środowiska, które utrzymujemy
Najczęściej są to serwery Windows Server i Linux, wirtualizacja Proxmox VE, macierze Synology do plików i kopii zapasowych, sieci oparte na sprzęcie zarządzalnym oraz poczta we własnej domenie lub w Microsoft 365. Do tego dochodzą programy branżowe — u części klientów Comarch ERP Optima wraz z serwerem bazy danych.
Jeżeli dopiero zastanawiacie się, w jakim stanie jest Wasza infrastruktura, dobrym początkiem bywa audyt IT: spisujemy sprzęt, systemy, konta i zabezpieczenia, a Wy dostajecie raport z priorytetami.
Najczęstsze pytania
Serwis wzywacie po awarii i płacicie za konkretną naprawę. Stała obsługa obejmuje też prace, dzięki którym awarii jest mniej — aktualizacje, przeglądy, pilnowanie kopii zapasowych i monitorowanie sprzętu. Przy stałej współpracy znamy Wasze środowisko, więc diagnoza nie zaczyna się za każdym razem od zera.
Obie formy. Większość zgłoszeń da się rozwiązać zdalnie i tak jest najszybciej. Kiedy sprawa wymaga obecności na miejscu — wymiana sprzętu, nowe stanowisko, awaria sieci czy łącza — przyjeżdżamy. Stałą opieką obejmujemy firmy z Piły oraz ze Złotowa, Trzcianki, Chodzieży i Wałcza; częstotliwość wizyt i zasady dojazdów ustalamy w umowie.
Telefonicznie lub mailem, w jednym ustalonym miejscu. Zgłoszenia trafiają prosto do osób, które zajmują się Waszą firmą — bez przerzucania sprawy między działami i tłumaczenia wszystkiego od nowa.
Wtedy zwykle lepiej sprawdza się współpraca przy wybranych obszarach — serwerach, kopiach zapasowych, bezpieczeństwie albo większych wdrożeniach — a codzienna pomoc użytkownikom zostaje po Waszej stronie. Zakres da się podzielić dowolnie.
Nie. Zaczynamy od przeglądu tego, co już macie, i mówimy wprost, co wymaga wymiany teraz, co może poczekać, a co da się jeszcze wykorzystać. Plan modernizacji rozkładamy w czasie, zamiast robić wszystko naraz.
Porozmawiajmy o obsłudze IT
Wystarczy krótka rozmowa, żeby ustalić, czego Wasza firma naprawdę potrzebuje i jak rozliczać taką współpracę.