Wsparcie techniczne Comarch ERP Optima i BPM
Instalacje, aktualizacje, migracje i administracja środowiskiem SQL dla Comarch ERP Optima oraz BPM. Zajmujemy się stroną techniczną — żeby księgowość mogła zajmować się księgowością.
Program księgowy stoi na infrastrukturze
Comarch ERP Optima pracuje w wielu firmach, z którymi współpracujemy — najczęściej w układzie: serwer z bazą danych, stanowiska w biurze i zdalny dostęp dla księgowości albo właściciela. Kiedy coś zaczyna szwankować, problem rzadko leży w samym programie. Zwykle chodzi o serwer bazy danych, konfigurację stanowisk, sieć albo dostęp zdalny.
Tym właśnie się zajmujemy: stroną techniczną środowiska, w którym Optima ma działać sprawnie i bezpiecznie.
Co robimy
Instalacje i konfiguracja
Przygotowanie serwera i bazy danych, instalacja programu na stanowiskach, podłączenie do bazy, konfiguracja uprawnień i drukarek. Ustawiamy środowisko tak, żeby dodanie kolejnego stanowiska nie było za każdym razem osobnym projektem.
Aktualizacje
Planowanie i wykonanie aktualizacji programu oraz komponentów, których wymaga. Przed pracami wykonujemy kopię baz i — tam, gdzie to możliwe — migawkę maszyny, żeby w razie problemów dało się wrócić do stanu sprzed zmian. Aktualizacje wykonujemy poza godzinami pracy księgowości.
Migracje
Przeniesienie baz na nowy serwer, zmiana wersji serwera SQL, przejście na środowisko wirtualne albo konsolidacja kilku maszyn. Migracje planujemy z testami na kopii i z określonym momentem przełączenia.
Administracja serwerem SQL
Utrzymanie instancji bazy danych, kontrola rozmiaru baz i dzienników transakcji, zadania konserwacyjne, monitorowanie wydajności i miejsca na dyskach, porządkowanie uprawnień dostępu do baz.
Kopie zapasowe baz
Zaplanowane kopie baz danych z kontrolą wykonania i przechowywaniem poza serwerem, na którym pracują. Okresowo przeprowadzamy próbne odtworzenie — szczegóły opisujemy w sekcji kopie zapasowe.
Praca zdalna z programem
Konfiguracja bezpiecznego dostępu do środowiska Optimy dla księgowości pracującej poza biurem: połączenie VPN, dostęp terminalowy i zabezpieczenie kont. Opis rozwiązań znajdziecie w sekcji bezpieczeństwo IT.
Rozwiązywanie problemów technicznych
Błędy połączenia z bazą, komunikaty po aktualizacji systemu, problemy z drukowaniem dokumentów, konflikty po zmianie sprzętu, powolna praca w godzinach szczytu. Diagnozujemy przyczynę i usuwamy ją, a jeśli sprawa leży po stronie samego oprogramowania — pomagamy przygotować zgłoszenie do dostawcy z kompletem informacji technicznych.
Jak dzielimy się rolami
Najlepiej sprawdza się prosty podział: my odpowiadamy za sprzęt, system, bazę danych i dostępy, dostawca oprogramowania — za licencje, wersje i funkcje programu, a księgowość — za merytorykę. Przy zgłoszeniach technicznych potrafimy rozmawiać z obiema stronami, dzięki czemu nikt nie odsyła Was „do informatyka" albo „do producenta" w kółko.
Kiedy warto się odezwać
- Program działa wolno, zwłaszcza przy większej liczbie użytkowników
- Serwer z bazą danych jest wysłużony albo kończy mu się miejsce
- Zbliża się aktualizacja, przy której nie chcecie ryzykować
- Nie wiadomo, czy bazy danych są objęte kopiami zapasowymi
- Księgowość ma pracować zdalnie i trzeba to bezpiecznie ustawić
- Przenosicie firmę albo serwer do nowej lokalizacji
Najczęstsze pytania
Nie deklarujemy autoryzacji ani statusu partnera. Zajmujemy się techniczną obsługą środowiska, w którym pracuje program: serwerem, bazą danych, stanowiskami, kopiami zapasowymi i dostępem zdalnym. Sprawy licencyjne i funkcjonalne prowadzicie ze swoim dostawcą oprogramowania lub bezpośrednio u producenta.
Nie. Nie udzielamy porad księgowych ani podatkowych i nie zastępujemy biura rachunkowego. Odpowiadamy za to, żeby program działał, dane były bezpieczne, a praca szła płynnie — merytoryka pozostaje po stronie księgowości.
Najczęściej nie samego programu, tylko środowiska: przeciążonego serwera bazy danych, brakującej pamięci, wolnych dysków, przestarzałej wersji SQL Server, problemów z siecią albo pracy na łączu VPN bez odpowiedniej konfiguracji. Zaczynamy od pomiarów i sprawdzenia serwera — dopiero one pokazują, gdzie naprawdę tkwi wąskie gardło.
Tak. Migracja obejmuje przygotowanie nowego serwera bazy danych, przeniesienie baz, konfigurację dostępu ze stanowisk, testy na kopii i dopiero potem przełączenie produkcyjne. Stare środowisko zostawiamy do czasu potwierdzenia, że wszystko działa poprawnie.
Bywa różnie i warto to sprawdzić. Konfigurujemy zaplanowane kopie baz danych po stronie serwera SQL, z kontrolą wykonania i przechowywaniem poza serwerem źródłowym. Sama kopia to jednak połowa sprawy — okresowo testujemy odtworzenie bazy, bo dopiero to potwierdza jej przydatność.
Zapytaj o wsparcie techniczne Optimy
Aktualizacja, przeniesienie bazy na nowy serwer albo powolna praca programu — zajmiemy się stroną techniczną.